PayPal justifie le partage de données clients par la volonté d’offrir des expériences d’achat plus personnalisées, tout en permettant aux utilisateurs de refuser ce partage. Bien que courante et encadrée, cette pratique suscite des inquiétudes sur l’utilisation potentiellement abusive des informations personnelles.
La société PayPal a dévoilé sa dernière initiative dans le but d’optimiser le ciblage publicitaire. À compter du 27 novembre, PayPal se lancera dans la collecte des données d’achat de ses utilisateurs pour les mettre à disposition des commerçants. Cette décision alimente les craintes des défenseurs de la vie privée, qui redoutent une hausse des usurpations d’identité.
Depuis plusieurs mois, de nombreuses plateformes numériques exploitent les données personnelles, parfois à l’insu des utilisateurs, pour entraîner leurs algorithmes d’IA. Ainsi, des informations sensibles, y compris des messages privés, sont régulièrement collectées pour renforcer ces systèmes, soulevant des questions sur la transparence et le consentement.
PayPal rassure ses utilisateurs face aux enjeux de confidentialité
PayPal aspire à devenir la méthode de paiement la plus simple et la plus sécurisée pour les achats en ligne. Dans une déclaration officielle, le responsable de la communication de PayPal s’est exprimé :
« Nous nous engageons à être transparents dans la manière dont nous partageons les informations qui permettent à PayPal et à ses partenaires marchands de personnaliser les expériences d’achat pour les clients ».
Selon Amy Bonitatibus, les clients qui acceptent de partager leurs informations bénéficieront d’avantages exclusifs, notamment des cashback sur-mesure. Un comparatif des politiques de confidentialité des divers services de paiement peut aider les consommateurs à choisir la solution la plus respectueuse de leur vie privée.
De nouvelles informations concernant la protection de la vie privée viennent d’être publiées. PayPal est susceptible de transmettre aux utilisateurs des propositions de produits, de styles et de tailles susceptibles de correspondre à leurs préférences. Les utilisateurs peuvent désactiver le partage de données personnelles pour des recommandations personnalisées.
L’avocat principal au National Consumer Law Center a donné son avis sur le sujet :
« Personne ne souhaite découvrir que les informations relatives à son compte bancaire sont partagées sans son autorisation expresse ».
Les consommateurs sont habitués au suivi de leurs activités en ligne. En revanche, Ils accordent une attention particulière à la protection de leur vie privée, surtout lorsqu’il s’agit de leurs finances.
PayPal et les banques face aux préoccupations de confidentialité
Avec une base de 391 millions de clients actifs, PayPal soutient que cette pratique est largement adoptée par les acteurs du crédit à la consommation.
Un rapport du Government Accountability Office, publié en 2020, révèle qu’un quart des grandes banques partagent certaines de leurs données clients avec des entreprises extérieures à des fins publicitaires.
La réalisation d’un comparatif des pratiques de partage de données des grandes banques et services comme PayPal permettrait de mieux suivre l’évolution des politiques de confidentialité.
Alors que Bank of America, Citigroup et JPMorgan Chase admettent partager certaines données avec des partenaires externes. Wells Fargo et American Express déclarent ne pas le faire.
La loi fédérale permet à ces banques de transmettre de vastes quantités de données personnelles de leurs clients à des entreprises extérieures dans un but commercial. Sous réserve qu’elles informent leurs clients de cette pratique et qu’elles leur donnent le choix de ne pas y participer.
Cette règle de partage automatique des données ne s’applique pas aux résidents du Vermont, du Dakota du nord et de la Californie. Avant de partager des données, PayPal doit impérativement obtenir l’accord formel des utilisateurs dans ces États. Ce qui témoigne de la volonté de ces régions de protéger plus strictement la vie privée de leurs habitants.
Ce partage de données a, certes, alarmé les utilisateurs et les défenseurs de la vie privée. Toutefois, les craintes sont nombreuses quant à un éventuel usage malveillant de leurs données personnelles, comme la diffusion de publicités intrusives ou l’usurpation d’identité.