Face à l’évolution du marché des communications unifiées, Wildix, éditeur européen de solutions UCaaS, intègre massivement l’intelligence artificielle et adopte une stratégie de verticalisation. L’objectif est de proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité et d’accroître l’efficience des utilisateurs grâce à l’automatisation et l’analyse de données.
Le paysage des communications unifiées en tant que service (UCaaS) est en pleine mutation. Alors que la téléphonie tend à devenir une fonctionnalité de base, la différenciation repose désormais sur l’intégration de briques technologiques à forte valeur ajoutée. Wildix, positionné exclusivement sur la distribution indirecte, mise ainsi sur l’intelligence artificielle et une approche sectorielle pour se démarquer. L’éditeur capitalise sur les retours de son réseau de partenaires pour orienter ses développements et proposer des solutions qui répondent concrètement aux défis rencontrés par les entreprises, métier par métier, dans un contexte de standardisation croissante des offres.
L’intelligence artificielle au service de l’humain
Wildix positionne l’intelligence artificielle comme un outil destiné à augmenter les capacités humaines plutôt qu’à s’y substituer intégralement. L’IA est ainsi employée pour automatiser les interactions les plus simples, libérant ainsi les collaborateurs pour des tâches à plus forte valeur ajoutée nécessitant une expertise humaine.
Parallèlement, l’IA joue un rôle crucial dans l’amélioration de la collecte et de l’analyse des données, fournissant aux entreprises des informations précieuses pour affiner leurs stratégies et leurs opérations. Cet investissement dans l’IA s’accompagne d’un effort de formation auprès des partenaires de Wildix, notamment via la Sales Academy, pour les orienter vers une approche axée sur la fourniture de solutions personnalisées plutôt que sur la simple compétitivité par les prix.
Dans ce contexte d’évolution, le contrat de portage salarial est une option intéressante pour sécuriser l’activité des consultants indépendants déployant ces solutions avancées auprès des entreprises.
D’ici août 2025, Wildix prévoit d’intégrer l’IA dans l’ensemble de ses offres de solutions, anticipant ainsi la convergence croissante des outils de communication avec les applications de gestion de la relation client (CRM), les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les suites bureautiques.
Une approche verticale et une identité européenne
Au-delà de l’IA, la stratégie de verticalisation permet à Wildix de cibler spécifiquement des secteurs tels que le commerce de détail, les assurances ou les services juridiques. En comprenant les besoins uniques de chaque verticale, l’entreprise peut adapter ses solutions UCaaS pour offrir des fonctionnalités et des intégrations pertinentes, créant ainsi des propositions de valeur différenciées pour chaque marché cible.
Cette spécialisation sectorielle contribue à renforcer la position de Wildix et à répondre de manière plus fine aux attentes des professionnels. De plus, Wildix met en avant son identité européenne comme un gage de fiabilité, de sécurité et de conformité avec les réglementations en vigueur sur le continent. Cet ancrage géographique est présenté comme un atout dans un paysage numérique mondialisé, offrant aux clients une garantie supplémentaire quant à la gestion de leurs données et à la robustesse des infrastructures.
Combinant IA, verticalisation ciblée et ancrage européen, Wildix sculpte son positionnement UCaaS avec des solutions innovantes, métier et conformes aux réglementations de l’UE. Pour s’adapter finement, Wildix devrait cibler les besoins des indépendants et consultants sous contrat de portage salarial, en vue d’une intégration aisée avec leurs outils.