Pascal Martinez, directeur des systèmes d’information d’AG2R La Mondiale, a été élu Stratège IT de l’année 2025. Cette distinction récompense le déploiement d’un vaste plan de transformation numérique, marqué par une intégration pragmatique de l’intelligence artificielle et une modernisation profonde des infrastructures.
Le secteur de l’assurance et de la protection sociale traverse une période de mutation intense, dictée par l’évolution rapide des technologies et des attentes clients. Dans cet environnement concurrentiel, la direction des systèmes d’information devient un levier stratégique majeur pour assurer la pérennité et l’agilité des organisations. C’est précisément pour son leadership dans ce domaine que Pascal Martinez a été plébiscité par ses pairs et les lecteurs spécialisés. À la tête de la DSI d’AG2R La Mondiale depuis 2022, il pilote un programme d’investissement ambitieux visant à refondre le système d’information du groupe d’ici 2028, tout en délivrant des résultats concrets pour les métiers.
L’intelligence artificielle générative comme moteur de l’efficacité opérationnelle
La stratégie récompensée repose avant tout sur une adoption raisonnée, mais résolue, de l’innovation technologique. Plutôt que de céder aux effets de mode, le groupe a choisi de développer sa propre plateforme d’intelligence artificielle générative, baptisée Almia. Cet outil interne et sécurisé permet aux collaborateurs de créer des assistants personnalisés pour faciliter leurs tâches quotidiennes. La mise en œuvre de chantiers d’une telle envergure nécessite une flexibilité organisationnelle exemplaire, mobilisant aussi bien les talents internes que des experts opérant sous le statut freelance pour apporter des compétences pointues sur des besoins spécifiques.
Au-delà de l’assistance conversationnelle, l’IA s’intègre désormais au cœur des processus métier pour générer de la valeur ajoutée :
- Analyse de la voix du client : Les outils permettent de décrypter les verbatims et d’enrichir les comptes-rendus d’appels pour mieux cerner les intentions des assurés.
- Automatisation documentaire : Le traitement des factures et des devis a été considérablement accéléré, avec près de la moitié des flux désormais gérés sans intervention humaine.
- Personnalisation marketing : Les campagnes bénéficient de contenus générés sur mesure, incluant textes et supports visuels.
Une refonte structurelle vers un modèle de plateforme et de données unifiées
La vision portée par Pascal Martinez ne se limite pas à l’ajout de briques technologiques ; elle vise une transformation en profondeur de l’architecture du système d’information. L’année 2025 a marqué un tournant décisif avec la mise en production d’une première version du système cible, connectée à un référentiel client unique. Cette centralisation alimente un « lac de données » indispensable au pilotage financier et au déploiement des futures applications d’IA. L’objectif est de tendre vers une interaction plus fluide, où l’utilisateur pourra dialoguer directement avec les données via des interfaces en langage naturel.
Cette modernisation implique également des choix forts en matière d’infrastructure et de méthodologie :
- Transition vers le SaaS : Le décommissionnement progressif des mainframes est la conséquence logique du passage à des progiciels de gestion modernes hébergés dans le cloud.
- Agilité à l’échelle : L’organisation en « trains » de développement permet de synchroniser les livraisons et de respecter les jalons d’un calendrier complexe.
- Migration des données : Les prochaines années seront consacrées à la reprise de l’historique des contrats, un défi majeur dans le domaine de l’épargne longue.