Une nouvelle fonctionnalité de Google Gemini permet désormais aux utilisateurs américains de déléguer des appels téléphoniques à une IA. Développé à partir du modèle Duplex, cet outil collecte des informations auprès de commerces locaux. Les réponses peuvent ensuite être transmises par e-mail ou SMS. Ce service amorce une nouvelle étape dans l’automatisation des échanges vocaux.
Depuis plusieurs années, Google explore l’idée d’un assistant capable de communiquer directement par téléphone. Si la démonstration de 2018 lors de la conférence Google I/O avait impressionné le public, cette technologie n’avait jamais été réellement déployée. Ce scénario change en 2025. Lors de son événement annuel, Google a dévoilé de nouvelles fonctionnalités intégrées à son modèle Gemini. L’une d’elles permet désormais à une IA de passer des appels pour obtenir des informations pratiques : horaires, tarifs, disponibilité d’un service.
Testée auprès de prestataires, cette fonction est aujourd’hui disponible pour plusieurs organisations américaines. Elle pourrait modifier la manière dont les consommateurs interagissent avec les commerces de proximité, en plaçant l’IA au cœur des échanges vocaux quotidiens.
Une interface automatisée au service des demandes locales
La nouvelle fonction est lancée discrètement à travers un bouton baptisé « Have AI check pricing ». Elle permet aux utilisateurs américains de solliciter l’IA de Google pour obtenir des informations spécifiques auprès de commerces. Le système repose sur un modèle de la gamme Gemini, entraîné pour gérer les échanges vocaux de manière autonome. Le service a été testé pendant plusieurs mois auprès d’activités locales, avant d’être étendu à un public plus large. Parmi ces activités figurent :
- Les salons de toilettage ;
- Les pressings ;
- Les ateliers automobiles ;
Selon Robby Stein, vice-président de Google Search, cette technologie utilise le modèle Duplex, capable de simuler une conversation naturelle par téléphone. L’IA collecte les réponses à la demande de l’utilisateur, puis les transmet, au choix, par SMS ou par e-mail. Ce processus automatisé pourrait représenter un gain de temps significatif pour les tâches du quotidien.
En plus de la commodité qu’elle apporte, cette fonctionnalité pourrait offrir un aperçu comparatif des tarifs pratiqués par différents prestataires. L’utilisateur peut ainsi, en un seul clic, accéder à des données claires pour faire un choix éclairé, sans multiplier les appels manuels.
Vers une intégration des données vocales dans la recherche Google
Google envisage d’aller plus loin en intégrant un historique des requêtes vocales effectuées via ce service. Cela permettrait à chaque utilisateur de retrouver les informations collectées lors de précédents appels automatisés. Cette fonctionnalité pourrait aussi s’inscrire dans une stratégie plus large d’enrichissement de l’index de recherche.
Dans cette logique, chaque appel généré pourrait alimenter un comparatif dynamique, produit en temps réel par les algorithmes de Google. En agrégeant les données vocales recueillies auprès de différents commerces ou prestataires, l’IA serait en mesure de structurer et de présenter des écarts de prix. Cela peut inclure aussi la disponibilité ou les services sous une forme exploitable directement dans les résultats de recherche.
Face à la raréfaction des contenus générés en ligne et à l’évolution de l’IA générative, ces appels pourraient constituer une nouvelle source de données contextualisées pour Google. En captant des informations auprès des professionnels, la firme pourrait améliorer la pertinence de ses résultats tout en réduisant sa dépendance au contenu web traditionnel.